Remboursements

Chez Pawsitive, la satisfaction de nos clients et le bien-être de leurs animaux sont notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous proposons une politique de remboursement claire et équitable.

La présente politique s’applique à tous les produits achetés sur notre site www.trypawsitive.com.

Article 1 – Délai de remboursement

1.1 Garantie Satisfaction 30 jours

Vous disposez d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement.

Passé ce délai, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée, sauf dans les cas prévus à l’Article 3 (produits défectueux).

1.2 Date de référence

La date de réception correspond à la date de livraison indiquée par le transporteur. En cas de litige sur cette date, le justificatif de suivi du transporteur fera foi.

Article 2 – Conditions de remboursement

2.1 Produits éligibles au remboursement

Les produits suivants sont éligibles à un remboursement intégral :

  • Produits non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé et en parfait état.

  • Produits reçus endommagés, défectueux ou non conformes à la commande (voir Article 3).

  • Erreur de commande imputable à Pawsitive (mauvais produit, quantité incorrecte).

2.2 Produits non éligibles au remboursement

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire liées à la nature de nos compléments alimentaires pour animaux, les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un remboursement :

  • Produits dont l’emballage a été ouvert ou dont le sceau de sécurité a été brisé (sauf défaut avéré – voir Article 3).

  • Produits partiellement consommés (sauf dans le cadre de la garantie spécifique prévue à l’Article 2.3).

  • Produits retournés après le délai de 30 jours.

  • Produits dont la date de péremption a été dépassée au moment de la demande de retour.

  • Cartes cadeaux et produits en promotion marqués comme « vente finale ».

2.3 Garantie bien-être animal

Parce que nous avons confiance en nos produits, si votre animal présente une réaction indésirable ou une intolérance à l’un de nos compléments alimentaires, vous pouvez demander un remboursement même si le produit a été ouvert ou partiellement utilisé, sous réserve de :

  • Nous contacter dans les 30 jours suivant la réception.

  • Fournir une description de la réaction observée chez votre animal.

  • Retourner le produit restant (même entamé) dans son emballage d’origine.

Cette garantie est limitée à un (1) remboursement par produit et par client.

Article 3 – Produits défectueux, endommagés ou non conformes

3.1 Signalement

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé durant le transport ou non conforme à votre commande, vous devez nous le signaler dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception en contactant contact@trypawsitive.com.

Merci de joindre à votre signalement :

  • Votre numéro de commande.

  • Des photos du produit et de l’emballage montrant le défaut ou le dommage.

  • Une description du problème constaté.

3.2 Résolution

Après vérification, Pawsitive vous proposera au choix :

  • Le renvoi gratuit d’un produit de remplacement identique.

  • Le remboursement intégral du produit concerné, frais de livraison inclus.

Les frais de retour du produit défectueux ou non conforme sont entièrement à la charge de Pawsitive. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.

3.3 Rappel de produit

En cas de rappel de produit décidé par Pawsitive ou imposé par une autorité compétente, un remboursement intégral sera automatiquement proposé à tous les clients concernés, sans condition de délai ni d’état du produit.

Article 4 – Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un e-mail à contact@trypawsitive.com avec l’objet « Demande de remboursement ».

  2. Indiquez votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif de votre demande.

  3. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour, le cas échéant.

  4. Expédiez le(s) produit(s) selon les instructions reçues, dans un délai de sept (7) jours.

  5. Dès réception et vérification du retour, le remboursement est initié.


Conservez le justificatif d’expédition du retour jusqu’à confirmation du remboursement.

Article 5 – Modalités de remboursement

5.1 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.). Aucun remboursement ne sera effectué en espèces, par chèque ou sur un moyen de paiement différent.

5.2 Délai de remboursement

Le remboursement est traité dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception du produit retourné par Pawsitive, ou suivant la validation de la demande si aucun retour n’est requis.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement financier (généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires).

5.3 Montant remboursé

  • Remboursement intégral : prix du produit + frais de livraison initiaux en cas d’erreur de Pawsitive, de produit défectueux ou de rappel.

  • Remboursement du produit uniquement : prix du produit hors frais de livraison, dans tous les autres cas de retour éligible.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, d’erreur de Pawsitive ou de rappel de produit.

Article 6 – Échanges

Les échanges directs de produits ne sont pas proposés. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à effectuer une demande de remboursement puis à passer une nouvelle commande.

Article 7 – Abonnements

Si vous avez souscrit un abonnement à l’un de nos produits :

  • Annulation : vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ou en contactant contact@trypawsitive.com. L’annulation prend effet avant la prochaine date de renouvellement.

  • Remboursement : les livraisons déjà expédiées sont soumises à la présente politique de remboursement. Les livraisons non encore expédiées au moment de l’annulation sont automatiquement annulées sans frais.

  • Prochaine livraison : si votre demande d’annulation intervient moins de 48 heures avant la date de renouvellement, la livraison suivante pourra être traitée. Vous pourrez alors demander un remboursement selon les conditions prévues ci-dessus.

Article 8 – Codes promotionnels et offres spéciales

En cas de remboursement d’une commande ayant bénéficié d’un code promotionnel :

  • Le remboursement porte sur le montant effectivement payé par le client (après application de la réduction).

  • Le code promotionnel utilisé ne sera pas réémis, sauf décision contraire de Pawsitive.

  • Les offres « achetez X, obtenez Y gratuit » impliquent le retour de l’ensemble des produits de l’offre pour bénéficier d’un remboursement intégral.

Article 9 – Abus et fraude

Pawsitive se réserve le droit de refuser un remboursement ou de limiter les retours si un comportement abusif ou frauduleux est détecté, notamment :

  • Demandes de remboursement répétées et systématiques sur des produits ouverts.

  • Retour de produits substitués, altérés ou vidés.

  • Utilisation de fausses identités ou d’informations erronées.

En cas de fraude avérée, Pawsitive se réserve le droit de suspendre le compte client et d’engager les poursuites judiciaires nécessaires.

Article 10 – Livraisons internationales

Pour les commandes livrées en dehors des États-Unis :

  • La politique de remboursement reste identique.

  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de Pawsitive.

  • Les droits de douane et taxes d’importation éventuellement payés par le client ne sont pas remboursés par Pawsitive. Le client devra se rapprocher de son administration douanière pour en demander le remboursement.

  • Les délais de remboursement peuvent être allongés en raison des délais postaux internationaux.

Article 11 – Contestation de paiement (chargeback)

Nous vous encourageons à nous contacter directement à contact@trypawsitive.com avant d’initier une contestation de paiement auprès de votre banque. Notre équipe s’engage à traiter votre demande rapidement et de manière équitable.

Les contestations de paiement initiées sans contact préalable avec notre service client pourront entraîner la suspension du compte client concerné.

Article 12 – Modifications de la politique

Pawsitive se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le Site. Les commandes passées antérieurement restent soumises à la politique en vigueur au moment de l’achat.

Article 13 – Contact

Pour toute question ou demande relative à un remboursement :

Pawsitive

E-mail : contact@trypawsitive.com

Site : www.trypawsitive.com

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de l’Est, EST/EDT). Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.