Livraison

La présente Politique de Livraison décrit les conditions d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur le site www.trypawsitive.com. En passant commande, vous acceptez les termes de cette politique.

Article 1 – Zones de livraison

1.1 États-Unis

Pawsitive livre sur l’ensemble du territoire des États-Unis, y compris l’Alaska, Hawaï et les territoires américains (Porto Rico, Guam, Îles Vierges américaines). Des frais supplémentaires et des délais allongés peuvent s’appliquer pour l’Alaska, Hawaï et les territoires.

1.2 Livraison internationale

Nous livrons également dans un certain nombre de pays à l’international. La disponibilité de la livraison internationale est vérifiable lors du processus de commande en saisissant votre adresse de livraison.

Veuillez noter que certains pays peuvent restreindre ou interdire l’importation de compléments alimentaires pour animaux. Pawsitive ne saurait être tenue responsable si une commande est retenue ou refusée par les autorités douanières du pays de destination.

Article 2 – Délais de livraison

2.1 Délai de traitement

Toute commande validée et payée est traitée dans un délai de un (1) à deux (2) jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre colis quitte nos entrepôts.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

2.2 Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la date d’expédition :

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité (fêtes, soldes) ou de circonstances exceptionnelles. Pawsitive ne peut garantir une date de livraison exacte.

Article 3 – Frais de livraison

3.1 États-Unis

• Livraison standard gratuite : pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à $49 (avant taxes).

• Livraison standard : $5.99 pour les commandes inférieures à $49.

• Livraison express : à partir de $12.99, calculée en fonction du poids et de la destination.

Les frais exacts sont affichés au moment du récapitulatif de commande, avant la validation du paiement.

3.2 International

Les frais de livraison internationale sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et du mode d’expédition choisi. Ils sont affichés lors du processus de commande.

Les frais de livraison internationale n’incluent pas les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement, qui restent à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre administration douanière avant de passer commande.

Article 4 – Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur vous est envoyé.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis votre espace client sur www.trypawsitive.com, rubrique « Mes commandes ».

Si votre numéro de suivi n’affiche aucune mise à jour après 48 heures, n’hésitez pas à nous contacter à contact@trypawsitive.com.

Article 5 – Transporteurs

Pawsitive travaille avec les transporteurs suivants pour assurer la livraison de vos commandes :

• États-Unis : USPS, UPS, FedEx.

• International : USPS International, UPS Worldwide, FedEx International, DHL Express.

Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, du poids du colis et du mode de livraison choisi. Pawsitive se réserve le droit de changer de transporteur sans préavis afin de garantir le meilleur service possible.

Article 6 – Conditions de livraison spécifiques aux compléments alimentaires

6.1 Emballage

Nos compléments alimentaires pour animaux sont emballés dans des conditions garantissant leur intégrité et leur conservation pendant le transport. Chaque colis est conçu pour protéger les produits contre les chocs, l’humidité et les variations de température.

6.2 Température et conservation

Certains de nos produits peuvent être sensibles à la chaleur. Pendant les périodes de forte chaleur, nous adaptons nos emballages (sachets isothermes, packs de gel réfrigérant) pour les produits qui le nécessitent. Si un produit vous parvient dans un état altéré par la température, veuillez nous contacter immédiatement pour un remplacement ou un remboursement.

6.3 Sécurité alimentaire

Tous nos colis sont expédiés avec un sceau de sécurité intègre. Si vous constatez que le sceau est brisé ou que l’emballage est compromis à la réception, n’utilisez pas le produit et contactez-nous immédiatement à contact@trypawsitive.com.

Article 7 – Réception de la commande

7.1 Vérification à la réception

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à la réception. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, produit non conforme, sceau brisé) doit être signalée dans un délai de quarante-huit (48) heures à contact@trypawsitive.com, accompagnée de photos.

7.2 Signature

En fonction du transporteur et du mode de livraison, une signature peut être requise à la réception. Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé par le transporteur avec les instructions pour récupérer votre colis.

7.3 Adresse incorrecte

Le client est seul responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis à nos entrepôts, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Article 8 – Colis perdu ou volé

8.1 Colis perdu

Si votre colis n’a pas été livré dans les délais estimés et que le suivi n’indique aucune mise à jour depuis plus de sept (7) jours ouvrés, contactez-nous à contact@trypawsitive.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, Pawsitive procédera au renvoi gratuit des produits ou au remboursement intégral, au choix du client.

8.2 Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

• Vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien.

• Vérifier les espaces sécurisés de dépôt (boîte aux lettres, porche, local à colis).

• Contacter le transporteur avec votre numéro de suivi.

Si le colis reste introuvable après ces vérifications, contactez-nous dans les cinq (5) jours suivant la date de livraison indiquée. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement).

8.3 Vol de colis (porch piracy)

Pawsitive ne peut être tenue responsable du vol de colis après livraison confirmée par le transporteur. Nous recommandons d’utiliser une adresse de livraison sécurisée ou de prévoir la réception du colis. Si vous êtes fréquemment confronté(é) à ce problème, nous vous conseillons de choisir l’option de livraison avec signature.

Néanmoins, dans un souci de satisfaction client, Pawsitive traitera au cas par cas les signalements de vol pour les clients de bonne foi (limité à un (1) signalement par client et par an).

Article 9 – Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations. Pawsitive ne saurait être tenue responsable des retards de livraison résultant de :

• Conditions météorologiques exceptionnelles.

• Catastrophes naturelles ou événements de force majeure.

• Grèves ou mouvements sociaux affectant les transporteurs.

• Périodes de forte activité (Black Friday, fêtes de fin d’année, soldes).

• Retards de dédouanement pour les livraisons internationales.

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

En cas de retard significatif (au-delà du double du délai estimé), le client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral, à condition que le colis n’ait pas encore été livré.

Article 10 – Abonnements et livraisons récurrentes

Si vous avez souscrit un abonnement, vos produits sont automatiquement expédiés à la fréquence choisie (mensuelle, bimestrielle, trimestrielle). Vous recevrez un e-mail de rappel avant chaque expédition.

Vous pouvez à tout moment modifier la fréquence de livraison, suspendre temporairement ou annuler votre abonnement depuis votre espace client ou en contactant contact@trypawsitive.com, au moins 48 heures avant la prochaine date d’expédition prévue.

Article 11 – Modification ou annulation d’une commande

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée le plus rapidement possible à contact@trypawsitive.com.

• Avant expédition : la modification ou l’annulation est possible sans frais.

• Après expédition : la commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Le client devra attendre la réception et procéder à un retour conformément à notre Politique de Remboursement.

Article 12 – Modifications de la politique

Pawsitive se réserve le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le Site. Les commandes en cours restent soumises à la politique en vigueur au moment de leur validation.

Article 13 – Contact

Pour toute question relative à une livraison, un suivi de colis ou un problème de réception :

Pawsitive

E-mail : contact@trypawsitive.com

Site : www.trypawsitive.com

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de l’Est, EST/EDT). Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.